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インターネット利用者個人に向けて行ったアンケートの結果を公表します。回答件数は、7,296で、男性5,144名、女性2,155名でした。
今後もこのようなアンケートを定期的に実施し、ユーザーの皆さんのご意見をいただき、諸施策の企画・立案に反映してまいりたいと思います。
満足度ついては、各設問項目について「満足」「やや満足」「普通」「やや不満」「不満」の5段階でユーザーに評価してもらい、「満足」を5点〜「不満」を1点として集計を実施しました。
料金総合満足度、回線総合満足度、サポート総合満足度については、各々の総合満足度に対する各設問項目の影響度を分析した上で、プロバイダ毎に集計した平均値を基にランキング付けを実施しました。（サービス満足度、セキュリティ満足度については、各設問を任意回答とした為、個別項目の影響度分析からは除外、また各部門の回答数が全体の2.0％に満たないプロバイダについては満足度ランキングへの集計対象外としました。）
尚、ランキングに記載のポイントは、算出した平均値に100をかけた値で表示しています。
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